国家开放大学《体育场馆经营与管理》形考任务2

一、单项选择题

1．营销战略分析内容主要包括：分析目前________，确定营销战略任务，分析营销战略优势、劣势、机会与威胁，确定转变劣势与威胁的支持性计划。

2．体育场馆经营战略具体包括目标市场战略、________以及业务（或企业）发展战略。

3．根据新业务与现有业务之间的关系，可将体育场馆新业务发展战略分为密集型发展战略、________发展战略和多元发展战略。

4．体育场馆目标市场战略选择三部曲：市场细分、目标市场选择和________。

5．体育场馆整合营销包括：_______的整合、营销策略的整合和企业内各部门的整合。

6．体育场馆营销策略包括：产品策略、_______策略、渠道策略和促销策略。

7．_______就是体育场馆根据营销环境的变化情况，结合场馆自身的资源条件和经营实力，寻求营销要素在某一方面或某一系列的突破或变革的过程。

8．_______是指体育场馆管理部门及其工作人员, 通过自己活动的方式来满足消费群体对体育场馆的多元化需求而进行的与体育场馆功能、特点相关的服务产品的供给活动。

9．体育场馆服务具体内容主要包括，举办大型体育比赛、大型文艺演出、集会及商业会展、_______、体育健身娱乐等活动。

10．体育场馆服务的特点主要表现在体育场馆服务的非储存性、体育场馆服务的无形性、. 体育场馆服务生产与消费的即时性、体育场馆服务的安全性、体育场馆服务的_______。

11．体育场馆为消费群体提供高质量的服务产品, 首先要使该产品满足体育服务产品的规范化要求。该要求具体主要体现在两个方面, 即_______要求和法律法规要求。

12．服务服务质量与有形产品质量相比具有三方面的特性, 分别是：_______、互动性和评价复杂性。

13．根据美国Brady and Cronin 的理论, 可将体育场馆服务质量的构成要素分为互动质量、________质量和结果质量三个部分。

14．体育场馆服务流程再造就是重新设计和安排体育场馆的整个生产、________过程, 使之合理化。

15．体育场馆优质服务的维度包括提供快速的顾客回应、展示服务的安全性、________、提供可靠的服务、服务的有形性展示。