国家开放大学《公共关系学》实训项目答案

以下六个实训项目，每个学生只需要选择一个完成即可。

实训项目之一：公关三要素分析

 

实训目的

（1）掌握构成公共关系的三要素。

（2）能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。

（3）树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。

 

实训内容

（1）选择学校所在城市的一家医院或者企业，学生分成几个小组，各小组根据所选医院或者企业进行调查访谈。

（2）设计访谈提纲，确定访谈方案，通过实地访谈最终获得医院（或企业）的公共关系状态。

（3）通过与医院（或企业）管理人员的沟通，了解医院（或企业）的公关需求，确定公众的类型及特点，以及以往信息传播的方式与途径。

（4）分工组织实施访谈，通过与医院相关人员的沟通获得资料，汇总分析访谈资料。

（5）撰写评估报告。

 

实训组织

（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—7人为宜，小组中要合理分工，分别采集不同的资料和数据。但在访谈之前要统一认识、统一口径，基本统一判断标准。

（2）小组讨论要充分，要求提前做好访谈方案。

（3）访谈结束后，组长负责撰写1000字以上的实训报告。

 

实训成果

（1）各小组写出实训报告。

（2）全班进入实训论坛进行交流。

（3）老师评分。

 

教师评语

 

成绩：

 

日期：　　　　年　　　月　　　日

 

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实训项目之二：公关工作程序

 

实训目的

（1）通过实训掌握公共关系四步工作法的内容。

（2）掌握公共关系调查的内容，能进行公共关系策划。

（3）能对公共关系计划进行实施，并对公共关系的实施进行评估。

 

实训内容

以某一医药企业、医院或者其他组织所经历的某一事件为背景，为该组织设计一套实施公共关系的策划书，用于处理事件或者恢复到事情发生前的状态。策划书主要根据公共关系的工作程序来进行撰写，包括公关活动目标、公关活动目标公众、公关活动主题、公共关系战术安排，公关活动传播渠道、公关活动具体实施安排（时间、场地、人员、事件、设备等）、公关活动经费预算、公关活动评估。

 

例如：2013年6月18日香港卫生署呼吁市民不应购买或服用一种标示为「维C银翘片」的口服产品，因为该种产品可能含有多种未标示及已被禁用的西药成分，服用后可能危害健康。消息经媒体报道后迅速成为人们议论的热点，药店销售的维C银翘片立刻引起人们的关注，处于风口浪尖的深圳同安药业有限公司所生产的维C银翘片的销量更是急剧萎缩。6月20日深圳市药品检验所对深圳同药业有限公司生产的8个批次维C银翘片进行了抽样检验，其中包含与香港卫生署网上配发的图片显示相同批次产品。8批次样品检验全部符合规定；均未检测出香港方面通报的非法添加成分‘非那西丁’和‘氨基比林’。国家食品药品监督管理总局已于6月21日同意恢复深圳同安药业有限公司维C银翘片销售。

 

实训组织

（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。

（2）小组要进行充分的讨论，确定好调查方法、调查对象和调查内容。

（3）通过讨论要确定公关目标和公众，选择适合的公共关系模式，编制初的预算，选择适合的传播渠道，并对实施效果进行初步的评估。

（4）组长负责撰写1000字以上的策划书。

 

实训成果

（1）各小组写出策划书。

（2）全班进入实训论坛进行交流。

（3）老师评分。

 

教师评语

成绩：

日期：   年   月   日

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实训项目之三：社区关系建设

 

实训目的

（1）了解社区公众的重要性及特点。

（2）能对社区关系的建设进行公关策划和实施，树立社区公共关系意识。

 

实训内容

以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，以建设社区关系为目的，策划一次社区公益活动，如义诊、关爱孤儿院、养老院志愿者、交通安全宣传、慈善公益拍卖等。

（1）活动中要确认公共关系的实施主体，必须是医院、企业或者其他社会组织，不能是个人活动。

（2）确定一种公益活动，与社区有关部门和工作人员进行沟通，了解社会公益需求，并确定公益活动的对象。

（3）确定活动的主题、目的及活动时间，对活动步骤进行细化，制定详细的活动计划。

（4）撰写公益活动实施方案。

 

实训组织

（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。

（2）小组对公益活动要充分讨论，确定活动内容和活动步骤。

（3）组长负责撰写1000字以上的公益活动实施方案。

 

实训成果

（1）各小组写出公益活动实施方案。

（2）全班进入实训论坛进行交流。

（3）老师评分。

 

教师评语

成绩：

日期：   年   月   日

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实训项目之四：新闻发布会

实训目的

（1）通过实训了解新闻发布会的目的和程序。

（2）掌握新闻发布会的礼仪和程序，懂得新闻发布会的筹划及准备工作，并能在新闻发布会中运用、相关技能。

 

实训内容

以医院、企业、政府或者其他社会组织作为公关主体，以本组织具有新闻价值的事件为支点（如治疗癌症新药的研发获得重大进展、企业间较大经济纠纷、政府重大事件发布等），安排一场新闻发布会。

（1）自选主题，要求选题具有一定的时代性、新闻性和现实意义。

（2）围绕该主题收集相关背景资料。

（3）撰写新闻发布会的策划书和组织方案。

（4）由小组长负责人员角色分配，在教学中择时进行情景模拟。

（5）提交策划书和实施方案。

 

实训组织

（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。

（2）小组对新闻发布会的策划要充分讨论，确定活动的内容和活动步骤。

（3）组长负责撰写1000字以上的新闻发布会策划书。

 

实训成果

（1）各小组写出策划书。

（2）全班进入实训论坛进行交流。

（3）老师评分。

 

教师评语

成绩：

日期：   年   月   日

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  实训项目之五：赞助活动

 

实训目的

（1）知道赞助活动的目的和主要对象，掌握赞助活动的程序。

（2）强化对公共关系赞助活动相关技能的掌握，能根据组织具体的赞助活动要求制定赞助活动方案。

（3）树立公共关系意识，提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。

实训内容

以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，结合社会热点，选择对体育、文化、教育、社会福利和慈善事业中的一个方面进行赞助，以达到展示自我、塑造美好形象的目的，请对此次活动设计一份实施方案。

（1）自选赞助活动方式，确定活动主题，要求主题具有一定的新闻性和社会意义。

（2）围绕该主题收集相关背景资料。

（3）撰写赞助活动的策划书和组织方案。

（4）提交策划书和实施方案。

 

实训组织

（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。

（2）小组对赞助活动的实施方案要充分讨论，确定活动内容和活动步骤。

（3）组长负责撰写1000字以上的赞助活动的实施方案。

 

实训成果

（1）各小组写出实施方案。

（2）全班进入实训论坛进行交流。

（3）老师评分。

 

教师评语

成绩：

 

日期：   年   月    日

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实训项目之六：CS战略方案

 

实训目的

（1）掌握CS战略的目的和核心内容。

（2）强化对CS战略相关技能的掌握，能根据企业的要求进行CS战略设计。

（3）树立公共关系意识，提高组织协调、交流沟通、团队合作能力。

 

实训内容

以医院、企业或者其他社会组织作为公关主体，以提升顾客或者服务对象满意度为目的，通过公众调查、搜集顾客意见等方式，找到组织存在的不足，对组织工作进行改进。请对该项活动设计一套方案。

（1）建立学习小组，主动联系一家企业，获得为其进行CS战略策划的真实任务。

（2）获得企业实施CS战略的相关背景资料。

（3）认真进行公众调查，了解公众的需求，重视搜集顾客的意见。

（4）对企业相关领导进行深度沟通，掌握企业战略目标和发展方向。

（5）撰写策划方案，并向企业有关领导汇报。

 

实训组织

（1）在人员组织分工上要合理，视班级人数来确定小组，每一小组人数以5—8人为宜，小组中要进行合理分工。

（2）小组对CS战略方案要充分讨论，确定战略方案的内容和实施步骤。

（3）组长负责撰写1000字以上的CS战略方案。

 

实训成果

（1）各小组写出CS战略方案。

（2）全班进入实训论坛进行交流。

（3）老师评分。

教师评语

成绩：

日期：   年   月    日

实训一答案：

公关三要素分析实训报告

一、实训地点： 新郡房产销售中心

二、实训时间：

三、实训目的：

1、掌握构成公共关系的三要素

2、能有效对各种类型公众进行划分，掌握公众的特点。

3、树立公共关系意识，提高组织协调、团队合作能力的目的。

四、新郡房产项目简介：

新郡房产位于新疆乌鲁木齐市沙依巴克区， 项目由新疆新地房地

产开发有限责任公司开发，属于住宅类型、大户型、南北通透，项目

正在火热建设中，处于预售阶段。新郡房产建筑面积 40080 平米，总

建筑面积 910029 平米，规划容纳 2 万人 7000 户。新郡房产东临近农

贸市场，西靠近高架桥，地铁交通十分便利，北面是一个环境优美的

公园，绿化面积大，近千亩的绿化广场是您和您家人休闲、散步、享

受天伦之乐的理想场所；项目周边：市场、银行、超市、医院、学校

等完善的市政配套一用俱全。

五、销售中心：

1、销售中心在小区门口正大门里面修建的独栋 2 层小楼，远远

看上去就像古代的宫殿， 非常有气势；门口两边是迎宾植物和迎宾灯，

灯光开启后效果非常华丽， 给人一种舒适精致的感觉； 门口中间铺设

的是高档红地毯，给人热情，庄重之感；销售中心进去给人感觉非常

亲切，大厅正中央是一盏中式风格大灯，服务台简约别致，不失稳重

之感；沙盘精致小巧，与该销售中心所销售的楼盘相似度极高，加上

墙上的大型展示区，两者结合，相得益彰；洽谈区的座椅给人的舒适

感大大加强，不仅墙上配有电视，旁边还配有一架古筝，给人简洁又

不失优雅之感。

2、置业顾问形象：外表仪容仪表干净整洁，语言举止文明热情。

客户进入积极主动，热情礼貌。

3、内部人际和管理：销售中心的人员，员工与员工之间、员工

与上司之间的沟通和互动很多，关系良好；内部的管理制度完善，岗

位与岗位之间的权限分明， 实行严格的分工制度， 但员工与员工之间的合作性和协调性很好。

六、主要顾客类型：

经过和销售顾问的交流， 该项目主要顾客属于上班族， 外来务工

人员。

七、宣传方式：

1、移动端主要是 app 广告推送，安居客。

2、媒体主要是通过网络、广播、电视。

3、线下宣传、发送传单、节日时间会有一些大型的活动，促销活

动。

八、总结：

综上所见， 新郡房产是一个经政府审批过的合法合规项目， 并且

它也是一个竞争性盈利组织，它的环境良好，内部人际和谐，管理得

当；它的基本目标公众有五类，分别是员工关系、顾客关系、媒介关

系、政府关系、社区关系；在该销售中心，我们看到的传播类型有组

织传播、大众传播、网络传播，且明白它运用的传播媒介有符号媒介

（有声语言） 、实物媒介、人体媒介三种。

九、收获：

这次活动给了我们很大的锻炼机会， 从中让我们知道公共关系在

现代企业的发展中起着越来越重要的作用， 一个企业要发展， 优质的产品和服务是基础， 同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境，企业与公众之间的关系搞好了，知名度提高了，企业的发展就有了保证。任何一个企业如果没有良好的形象，设施和产品再好，企业的发展都会受到限制和影响。 我们不仅能通过理论知识了解公共关系的内容， 同时我们还可以通过自身实践来提高自身的公关意识， 我们在实践当中加深了对公关三要素的理解。 经过本次的调研活动， 我们除了加深了对公关关系学方面知识的认识， 还对繁华地段的房价有了一个了解， 我们更懂得了沟通的重要性， 懂得了如何与陌生人打交道，懂得了与工作人员交谈时要注重礼貌， 同时我们团队之间的沟通、 合作、组织和协调能力也得到了一定程度的提高，自身的人际交往、语言表达能力更是得到了一定程度的锻炼。

实训4答案：

新闻发布会策划方案

一.企划背景

1.自内部认购至今已将近一年，工程进度慢，严重影响投资者信心。甚至有投资者认为是项目缺乏资金。

2.周边同类项目纷纷上马且开盘时间相近分流了客户群。

3.商业合作单位不是当初投资者所认为的红星美凯龙，联心的进驻势必影响投资者对项目的印象。

二.企划目的

1.赢得政府在政策导向、宣传支持等多方面支持，且扩大在市民中影响力从而奠定项目广泛的市场基础；

2.透过媒体的宣传炒作，扩大项目影响力，增强投资者信心；

3.宣传开发商雄厚的公司实力，树立良好的项目形象，重点把握现有内部认购客户，重新树立他们对项目的信心，并透过人际传播带动新的客户群；

4.为后续新颖、独特、隆重的开盘活动充分造势营造超越其他任何房地产项目的庞大气势。

三.活动组织

主办：房地产开发有限公司；

协办：销售公司；礼仪公司；

四.活动安排

前期筹备→活动执行→跟进炒作

1.筹备阶段

• 时间：12月1日-12月9日
• 地点：项目组办公室
• 目的：筹备活动所需物品
• 工作资料及分工：

1)确定邀请嘉宾人员名单平和，创野协助；

2)合作公司的选取确定平和，创野协助；

3)制作、发放邀请函平和，创野协助；

4)媒体投放资料准备创野地产；

5)制作活动宣传品系列创野地产；

6)活动场地选取租赁平和，创野协助

2.执行阶段(新闻发布会当天)

• 时间：12月10日10：00-11：30
• 地点：华天大酒店多功能会议厅
• 资料：新闻发布会向外界宣告

1)香港财富集团的加盟；

2)铜锣湾百货精品店入主本项目；

3)项目正式更名以及项目的全新定位；

4)宣布开发商在工程进度、开业时间等方面的承诺；

5)在政府的大力支持下，项目最后克服了工程中的重重问题，即将与12月25日正式闪亮登场。

• 工作资料及分工：

1)现场人员的接待平和，礼仪公司；

2)签到及纪念品的发放礼仪公司；

3)礼品、红包的发放平和，礼仪公司；

4)幻灯播放平和，创野协助；

5)现场摄制的跟进礼仪公司；

6)现场酒水的供给平和，礼仪公司；

• 仪式流程：
• 资料

9：30-10：00

• 会场布置及媒体签到

10：00-10：05

• 与会人员入席(配背景音乐)

10：05-10：20

• 主持人介绍项目状况及现场嘉宾

10：20-10：30

• 市委市政府领导发言

10：30-10：40

• 平和国际财富广场领导发言(会议主要资料公布)

10：40-10：50

• 香港财富集团负责人发言

10：50-11：00

• 铜锣湾负责人发言

11：00-11：30

• 平和及铜锣湾共同对于项目施工、开业等方面进行承诺

11：30

• 媒体记者对政府领导及项目开发商负责人等进行采访

11：40

• 主持人宣布结束

3.炒做阶段

• 时间：12月10日以后
• 地点：邯郸项目组办公室
• 目的：透过新闻媒体炒作吸引潜在目标客户以及商家的注意
• 工作资料及分工：

1)12月11日邯郸日报、邯郸晚报、邯郸电视台、邯郸电台、燕赵晨报、三湘都市报、以及邯郸卫视、邯郸都市分别发布此次新闻发布会召开的新闻进行炒做创野地产；

2)12月13日邯郸日报、邯郸晚报分别刊发题为“财富集团入主邯郸CBD铜锣湾广场挺进湘西北”的软文进行炒做创野地产 ；

3)12月15日邯郸日报、邯郸晚报分别刊发题为“财富集团来了!铜锣湾来了!“邯郸CBD脱壳而出”的软文进行炒做创野地产；

4)12月17日邯郸日报、邯郸晚报分别刊发题为“邯郸商界高呼 “狼来了!-铜锣湾进驻邯郸CBD”的软文进行炒做创野地产；

5)配合媒体其他工作平和，创野协助；

五.活动预算

1.媒体预算支出

注：本次活动媒体预算支出列入原有的营销推广计划中，不再另行追加。

2.人员工资支出

3.场地组织支出

4.公关费用支出

政府机关礼品400(元)×10(份)=4000(元)

注：礼品要求是印有平和国际财富广场字样的办公用品

媒体记者礼品50(元)×20(份)=1000(元)

注：礼品要求是印有平和国际财富广场字样的办公用品

省级媒体红包200元×10=2000元

市级媒体100元×10=1000元

务餐费20000(元)

照片冲洗100(元)