一、名词解释
1．敏捷制造
2．满意度指标
3．标杆
4．绿绿色供应链管理
二、单项选择题
答案填在下表中：
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| D | |||||||||
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| D | A | A | B | C | B | D | B | A | C |
1.商场购物的全部活动“进入商场—挑选商品—开票—付款—提货—离开商场”，这些活动存在着一定的先后次序。这就是我们理解的（ ）。
A.进程 B.行程
C.冲程 D.流程
2.（ ）是衡量企业运营效率的重要指标，也是速度经济发展过程中着重追求的一种现代观念。
A.时间 B.空间
C.质量 D.数量
3.对企业进行业务流程重组实际上是（ ）思想在重组企业业务流程过程中的具体实施，它强调整体最优而不是单个环节或作业任务的最优。
A.系统 B.集成
C.分割 D.组合
- 为了做到对顾客负责，及时满足顾客的需求，采取的策略是（）接触顾客。
A.单点 B.多点
C.二点 D.三点
5.供应链绩效评价体系应该随着组织结构的改变而（ ）。
A.不变 B.可变也可不变
C.改变 D.不确定
6.目前比较流行使用的绩效评价指标主要是（ ）分析。
A.事前 B.事后
C.事前和事后 D.事前或事后
7.标杆法是美国（ ）公司确立的经营分析手法。
A.沃尔玛 B.微软
C.通用 D.施乐
8.（ ）是指在产品制造过程中对环境的影响负作用最小，资源效率最高。
A.绿色采购 B.绿色制造
C.绿色物流 D.绿色消费
9.在电子商务环境下,供应链必须成为一个动态的网链结构,以适应市场变化、柔性、速度的需要,不能适应供应链需求的企业将被淘汰。这体现了电子供应链管理（ ）的特点。
A.动态性 B.集成性
C.简洁性 D.集优化
10.产品生产的整个过程一般都在海外的某一地区，成品最终运回到国内仓库进行销售与配送。这是全球供应链中的（ ）形式。
A.国际配送 B.国际供应商
C.离岸加工 D.全球化供应链
二、多项选择题
答案填在下表中：
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| AE | ABDE | ABC | ABD | ABCD | CE | ABC | AC | ABDE | ACDE |
1.实施BPR，就是要有全局的思想，从整体上确认企业的作业流程，追求全局最优而不是个别最优。企业的作业流程可分为（ ）。
A.核心流程 B.作业活动
C.作业活动 D.信息系统
E.支持流程
2.业务流程重组的技巧主要有（ ）。
A.纵向集成活动 B.横向压缩组织
C.增加核查和控制 D.单点接触顾客
E.推行并行工程
3.在供应链管理模型中主要包含（ ）三个基本要素。
A.活动 B.资源
C.产品 D.劳动者
E.劳动对象
4.业务流程重组的三个方向分别是（ ）。
基于时间的业务流程重组
基于成本的业务流程重组
基于绩效的业务流程重组
基于质量的业务流程重组
基于产品设计的业务流程重组
5.综合供应链绩效衡量主要从（ ）等几个方面展开。
A.顾客服务 B.时间
C.成本 D.资产
E.生产率
6.，该指标反映在一定时间内供应链总体库存水平,其值越大,说明（ ）。
A.说明供应链成品库存量越小
B.库存费用越低
C.供应链成品库存量越大
D.库存费用保持不变
E.库存费用越高
7.供应链企业之间的绩效评价指标主要是满意度指标，满意度指标由（ ）三个指标按照一定的权数形成。
A.准时交货率 B.成本利润率
C.产品质量合格率 D.产需率
E.生产率
8.SCPR的指标构成共包括（ ）。
A.5个一级指标 B.3个二级指标
C.18个二级指标 D.10个三级指标
E.45个三级指标
9.绿色设计主要从零件设计的（ ）设计上进行研究。
A.标准化 B.模块化
C.可维护 D.可拆卸
E.可回收
10.成功地实现全球化供应链管理的关键因素有四个（ ）。
A.实时的全球化可视性 B.订单履行
C.资源利用的合理性 D.上下游企业间的协同性
E.快速响应能力
四、判断题（正确打“√”，错误打“×”）
答案填在下表中：
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| × | √ | × | √ | × | × | √ | × | × | √ |
1.BPR等于自动化，它关注的是如何利用信息技术实现全新的目标，完成从未做过的工作。
- BPR与TQM在实施方式二者是不同的，BPR是自上而下，TQM则是自下而上的实施过程。
3.决策权力下放，必然压缩管理层次，减少不必要的控制监督人员，也意味着管理人员无事可做。
4.无论绩效评估的结果是过低还是过高，其结果都会导致业务流程重组成本的增加。
5.目前对企业绩效评价的研究相对比较完整和系统，因此可以把企业的绩效评价指标体系直接移植到供应链的绩效评价中。
6.供应链节点企业产需率指标越接近于1，说明上、下层节点企业之间的供需关系不协调，准时交货率低。
7.产需率指在一定时间内，节点企业已生产的产品数量与其下层节点企业（或用户）对该产品的需求量的比值。
8.全球供应链与传统国际分工理论相对应。
9.随着互联网（Internet）网络技术的发展，使得企业与企业之间的竞争与合作的界限、时间和地点的界限、信息的界限变得越来越清晰。
10.国际化供应链的运作是按照国际分工协作的原则，利用国际化供应链网络，实现资源在全球范围内的合理分配、流动和优化配置，促进全球经济的进一步的发展。
五、问答题
1．供应链环境下业务流程重组的内涵及特点。
答：
内涵：
供应链环境下的业务流程重组（BPR）是指以供应链整体优化为目标，对企业内部及上下游合作伙伴的业务流程进行根本性重新思考和设计，通过消除非增值环节、优化核心流程，实现供应链效率提升、成本降低和响应速度加快。
特点：
- 以供应链整体为导向：打破企业边界，关注供应链全链条协同，而非单一企业流程优化。
- 流程核心化：聚焦对供应链绩效起关键作用的核心流程（如采购、生产、物流），简化或剔除低效环节。
- 信息技术驱动：借助数字化工具（如 ERP、物联网）实现流程自动化与数据共享，提升协同效率。
- 战略性重构：服务于供应链战略目标（如敏捷性、成本控制），而非局部流程改良。
- 合作伙伴协同：强调与供应商、分销商等利益相关方的流程对接与协作优化。
2．供应链的标杆管理及其实施步骤有哪些？
答：
标杆管理内涵：
通过对比行业内领先企业（标杆）的供应链管理模式、流程和绩效，识别自身差距，借鉴最佳实践以提升竞争力的管理方法。
实施步骤：
- 确定标杆目标：明确需优化的供应链环节（如库存周转率、订单交付周期）。
- 选择标杆对象：选取行业内或跨行业的优秀企业（如 Dell 的供应链响应速度、沃尔玛的库存管理）。
- 数据收集与分析：通过行业报告、公开数据或企业合作，获取标杆企业的关键绩效指标（KPI）和流程细节。
- 差距分析：对比自身与标杆的绩效差异，分析差距成因（如技术应用不足、流程冗余）。
- 制定改进方案：基于标杆经验，设计针对性措施（如引入 VMI 库存管理、优化供应商布局）。
- 实施与监控：分阶段落地改进方案，跟踪 KPI 变化，及时调整策略。
- 持续优化：将标杆管理纳入常态化流程，定期更新标杆对象，适应行业动态。
3．试述供应链绩效报告及其设计与编制原则。
答：
设计与编制原则：
- 战略一致性：指标需与供应链战略目标（如成本领先、差异化）直接关联。
- 平衡性：兼顾财务指标（如供应链成本）与非财务指标（如客户满意度、可持续性）。
- 可操作性：指标需可量化、可追溯（如订单准时交付率、库存周转天数），避免模糊描述。
- 动态性：根据供应链阶段（如成长期、成熟期）和市场变化，动态调整指标体系。
- 透明性与可比性：数据来源需准确透明，便于不同时期或合作伙伴间的横向对比。
- 前瞻性：纳入预测性指标（如需求预测准确率），提前预警潜在风险（如供应中断）。
4．试述绿色供应链管理的设计与实施。
答：
绿色供应链管理内涵：
在供应链各环节（采购、生产、物流、回收）中融入环境保护和可持续发展理念，通过资源高效利用、污染减排和循环经济，实现经济收益与环境效益的平衡。
设计与实施要点：
- 绿色采购：优先选择环保材料供应商，签订绿色供应协议，评估供应商的环境绩效（如碳排放量、废弃物管理）。
- 清洁生产：优化生产流程以降低能耗（如采用节能设备）、减少污染物排放，推动绿色制造技术（如 3D 打印、循环工艺）。
- 绿色物流：采用低碳运输方式（如铁路、水路）、优化配送路线，推广新能源运输工具和可循环包装材料。
- 产品生命周期管理：设计易回收、可降解的产品，建立逆向物流体系（如旧产品回收再利用）。
- 技术赋能：利用区块链技术追溯绿色材料来源，通过大数据优化资源配置，降低供应链碳足迹。
- 政策与标准：遵循国际环保标准（如 ISO 14001），响应政府绿色税收、补贴等政策，将环境成本纳入供应链成本核算。
- 利益相关方协同：与供应商、消费者、环保组织合作，推动绿色消费理念，构建绿色供应链生态圈。
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